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Livraison et retours
Voici exactement comment se passe votre commande, du paiement à la réception, et ce que nous faisons si quelque chose ne va pas.
La livraison
Offerte, en Suisse et au Liechtenstein
Aucun frais de port, quel que soit le pack. Nous ne livrons pas ailleurs pour le moment.
7 à 14 jours ouvrés
Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, puis transport. Le colis part de l'entrepôt de notre partenaire logistique, situé hors d'Europe : nous préférons l'annoncer que promettre 48 h.
Suivi par e-mail
Numéro de suivi envoyé dès l'expédition. La page « Suivre ma commande » du pied de page vous donne l'état du colis à tout moment.
Zéro douane, zéro TVA à la réception
La valeur du colis est sous le seuil de franchise suisse. Si des frais vous étaient exceptionnellement réclamés, nous les remboursons sur justificatif.
Colis neutre
Sans facture ni publicité à l'intérieur. Pratique pour un cadeau.
Colis en retard ou perdu
Pas de colis 30 jours après l'expédition ? Écrivez-nous : nous renvoyons ou remboursons, à votre choix.
Les retours : 30 jours satisfait ou remboursé
Le droit suisse ne prévoit pas de délai de rétractation pour les achats en ligne. Nous vous l'offrons contractuellement.
1
Écrivez-nous
Sous 30 jours après réception, à support@zoodpro.com, avec votre numéro de commande.
2
Renvoyez le colis
Produit complet, à notre adresse en France (frais de retour à votre charge). Nous vous envoyons la marche à suivre.
3
Remboursement
Intégral, sur votre moyen de paiement, sous 14 jours après réception du retour.
Produit défectueux ? C'est la garantie 2 ans qui s'applique : une photo ou une vidéo suffit, sans retour. Voir la page Garantie et SAV.
Questions sur la livraison
Livraison offerte en Suisse et au Liechtenstein. Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, puis 7 à 14 jours ouvrés de transport. Numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition.
Non. La valeur du colis est inférieure au seuil de franchise suisse : rien à payer à la réception. Si des frais vous étaient exceptionnellement réclamés, nous les remboursons sur justificatif.
Depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique, situé hors d'Europe. C'est ce qui explique le délai de 7 à 14 jours ouvrés, et ce qui nous permet d'offrir la livraison. Nous l'indiquons clairement plutôt que de promettre 48 h.
Cartes Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Paiement chiffré et traité par Shopify.
Oui : le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail, et la page « Suivre ma commande » du pied de page vous donne l'état du colis à tout moment.
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.
Choisissez le pack sur la fiche produit : la remise (−9.90 pour 2 anneaux, −29.80 pour 3) est appliquée automatiquement au panier, sans code.
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